Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego działającego pod adresem https://palarniaklasztorna.pl, zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady postępowania reklamacyjnego.

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta w każdym czasie.

Sprzedawca prowadzi również odrębny sklep internetowy pod adresem www.manufaktura.kapucyni.pl, do którego stosuje się odrębny regulamin.

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: prowadzenie Konta, udostępnienie formularza Zamówienia, udostępnienie formularza kontaktowego dotyczącego współpracy handlowej oraz — na życzenie Klienta — usługę newslettera.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą zakończenia rejestracji. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny rozwiązać tę umowę, przesyłając odpowiednie żądanie na adres sklep@palarniaklasztorna.pl albo korzystając z funkcji dostępnej po zalogowaniu. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem.

Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia przez Klienta zapisu. Klient może zrezygnować z newslettera w każdym czasie, w sposób opisany w Polityce prywatności.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać na adres sklep@palarniaklasztorna.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana.

Sprzedaż wysyłkowa Towarów prezentowanych na stronie internetowej www.palarniaklasztorna.pl jest realizowana wyłącznie na terenie Polski.

Umowy sprzedaży w Sklepie zawierane są z osobami posiadającymi pełną zdolność do czynności prawnych.

Towary sprzedawane w Sklepie są nowe. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Podane ceny Towarów i koszty dostawy są cenami brutto (wraz z podatkiem od towarów i usług — VAT) w złotych polskich.

Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy.

Koszty dostawy zależą od sposobu dostarczenia Towarów oraz wartości Zamówienia. Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący wartość Towarów wraz z kosztami dostawy, podawany jest przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.

W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

Korzystanie przez Klienta z serwisu Sklepu wiąże się z koniecznością poniesienia przez Klienta kosztów dostępu do sieci Internet. Koszty te ponosi Klient na rzecz podmiotów, które świadczą tę usługę; Sklep nie jest dostawcą usług internetowych.

Klient kontaktujący się telefonicznie z obsługą Sklepu samodzielnie ponosi koszty korzystania z usług telekomunikacyjnych, z których korzysta. Koszt połączeń naliczany jest według taryf operatora usług telekomunikacyjnych, z których korzysta Klient. Opłata dla Klienta za połączenie z numerem obsługi Sklepu nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym, z którego korzysta Klient — w szczególności nie jest to tzw. numer premium.

Sklep nie przyjmuje telefonicznie zamówień ani reklamacji.

Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę. Wypełniając formularz Zamówienia, Klient składa ofertę kupna danego Towaru. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, pod warunkiem dostępności Towaru w magazynie. W przypadku braku Towaru w magazynie Klient zostanie poinformowany o możliwym terminie zawarcia umowy i jej realizacji.

O przyjęciu Zamówienia do realizacji, przystąpieniu do jego realizacji oraz terminie wysyłki lub odbioru osobistego Sprzedawca zawiadamia Klienta drogą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta przy rejestracji lub składaniu Zamówienia.

Wraz z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia Konsument otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, obejmujące informacje o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia, stanowiący załącznik nr 4 do Regulaminu.

Każda sprzedaż dokumentowana jest fakturą VAT lub paragonem.

Dane kontaktowe Klienta wskazane w Zamówieniu są traktowane jako dane adresowe do dostawy Towaru, chyba że Klient wskaże w Zamówieniu inny adres dostawy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty, to jest zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie oraz kosztów dostawy. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień złożonych przez Klienta przed jej wprowadzeniem. Aktualne stawki rabatów dla stałych Klientów i sposób ich przyznawania określa załącznik nr 5 do Regulaminu — do potwierdzenia, czy dotyczy

Dostawa zamówionych Towarów odbywa się w sposób wybrany przez Klienta i określony w Zamówieniu. Aktualna lista dostępnych form dostawy wraz z kosztami jest dostępna na stronie www.palarniaklasztorna.pl/wysylka.

Sprzedawca może ograniczyć lub wyłączyć wybrane sposoby dostawy dla wskazanych Towarów lub kategorii Towarów ze względu na ich gabaryt, wagę, sposób opakowania, inne właściwości albo ograniczenia wynikające z warunków świadczenia usług przez przewoźników. W takim przypadku na stronie Towaru oraz w kroku wyboru sposobu dostawy prezentowane są wyłącznie metody dostępne dla danego Zamówienia.

Sprzedawca przewiduje możliwość odbioru osobistego Towaru przez Klienta w punkcie sprzedaży w Krakowie, przy ul. Loretańskiej 11, w godzinach otwarcia sklepu: poniedziałek–piątek 9–18 oraz sobota 9–14. Odbiór zamówionego Towaru możliwy jest przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną, przy czym upoważnienie wymaga formy pisemnej, po uprzednim potwierdzeniu terminu przez obsługę Sklepu drogą mailową lub telefoniczną. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Operatorem płatności elektronicznych jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444, o kapitale zakładowym [kwota kapitału zakładowego] zł, opłaconym w całości. Usługi płatnicze świadczone są na podstawie regulaminu dostępnego pod adresem https://www.payu.pl.

Dla wybranych form dostawy mogą być dostępne jedynie wybrane formy płatności.

Na łączny czas oczekiwania na realizację Zamówienia składa się czas skompletowania Towarów oraz czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu nadania przesyłki zawierającej zamówione Towary i wynosi 1–2 Dni robocze, pod warunkiem dostępności Towaru. Do powyższego czasu należy doliczyć czas dostawy przez danego przewoźnika, uzależniony od wybranej przez Klienta formy dostawy i prezentowany każdorazowo na stronie Sklepu w momencie wyboru formy dostawy i płatności.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby złożone Zamówienia realizować bez zbędnej zwłoki.

Zamówienia nieopłacone po upływie 10 dni od daty złożenia zostaną anulowane, a oferta Klienta przestaje wiązać. W przypadku odbioru osobistego Zamówienia nieodebrane po 7 Dniach roboczych od daty potwierdzenia przez Sklep gotowości Towaru do odbioru zostaną anulowane, a środki przekazane na opłatę Zamówienia zwrócone Klientowi.

Dostawa Towarów odbywa się przez firmy kurierskie współpracujące ze Sprzedawcą. W zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy dostarczenie Towaru powinno nastąpić w ciągu 2–5 Dni roboczych od dnia nadania przesyłki. Sprzedawca może w każdym czasie zmienić firmę kurierską, za pomocą której realizuje dostawy.

Klient może sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia lub naruszenia opakowania Klient może odmówić przyjęcia przesyłki lub sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Skorzystanie z tego uprawnienia albo jego niewykorzystanie nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową ani prawa odstąpienia od umowy.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot następuje w terminach określonych w załączniku nr 1 do Regulaminu. Wystawienie i doręczenie faktury korygującej nie stanowi warunku dokonania zwrotu i nie wpływa na termin jego dokonania.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, którą wraz z opisem należy przesłać na adres: Manufaktura Kapucynów Sp. z o.o., ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków, lub drogą elektroniczną na adres sklep@palarniaklasztorna.pl. W przypadku zniszczenia Towaru lub potrzeby jego zbadania w celu ustalenia zasadności reklamacji Klient uzgadnia z pracownikiem Sprzedawcy sposób i termin przesłania reklamowanego Towaru.

Sprzedawca udzieli Klientowi odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, drogą pisemną lub elektroniczną, a w miarę możliwości również telefonicznie. Do Klienta należy wybór podstawy reklamacji: brak zgodności Towaru z umową albo gwarancja, o ile została udzielona na dany Towar.

W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sprzedawca wymieni lub naprawi Towar w rozsądnym czasie od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty udzielenia odpowiedzi na reklamację.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca odsyła wymieniony lub naprawiony Towar na swój koszt na adres podany przez Klienta.

Jeżeli wymiana lub naprawa nie będzie możliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

W przypadku opisanym w punkcie poprzedzającym oraz w przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, chyba że strony uzgodniły inny sposób postępowania z Towarem.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. W przypadku obniżenia ceny zwrot odpowiedniej części ceny następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

Szczegółowych informacji dotyczących reklamacji udzielają pracownicy Sprzedawcy pod numerem telefonu 12 292 81 64 lub adresem e-mail: sklep@palarniaklasztorna.pl.

Sprzedawca umożliwia Klientom wystawianie i udostępnianie opinii o Towarach zakupionych w Sklepie. Wystawienie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.

Zbieranie, weryfikację i publikację opinii obsługuje TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. Opinie publikowane są w Sklepie oraz w serwisie prowadzonym przez ten podmiot.

Zaproszenie do wystawienia opinii kierowane jest wyłącznie do Klientów, którzy dokonali zakupu danego Towaru w Sklepie. Sprzedawca zapewnia w ten sposób, że publikowane opinie pochodzą od osób, które Towar nabyły, i nie publikuje opinii pochodzących z innych źródeł ani opinii sponsorowanych.

Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii ani nie usuwa opinii negatywnych. Sprzedawca może usunąć opinię, która narusza prawo, dobre obyczaje, zawiera treści wulgarne, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe albo nie odnosi się do Towaru, którego dotyczy.

Zabronione jest zawieranie umów sprzedaży w celu wystawienia opinii, wystawianie opinii nieprawdziwych oraz jakiekolwiek działania zmierzające do sztucznego kształtowania ocen Towarów.

Klient może w każdym czasie żądać usunięcia wystawionej przez siebie opinii, kontaktując się ze Sprzedawcą albo bezpośrednio z podmiotem wskazanym w pkt 51 Regulaminu.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców, w tym w ramach współpracy handlowej dotyczącej regularnych dostaw Towarów. Zapytania w tym zakresie składane są za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie albo na adres sklep@palarniaklasztorna.pl.

Warunki sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy, w szczególności ceny, terminy i sposób płatności, warunki i częstotliwość dostaw oraz zasady rozpatrywania reklamacji, ustalane są indywidualnie i wymagają potwierdzenia przez obie strony na trwałym nośniku. W zakresie nieuregulowanym indywidualnie stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu.

Do umów zawieranych z Przedsiębiorcą nie stosuje się postanowień Regulaminu dotyczących Konsumenta, w szczególności postanowień o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz o braku zgodności Towaru z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy określają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie niezwłocznie, nie później niż w terminie [liczba] dni od dnia jej wykrycia.

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio do zamówień Towarów przeznaczonych na upominki i cele reprezentacyjne, składanych przez Przedsiębiorców.

Postanowienia Regulaminu w żaden sposób nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klientów będących Konsumentami, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Spory między Klientem a Sprzedawcą rozstrzygają właściwe polskie sądy powszechne na podstawie przepisów prawa polskiego. Właściwość ogólną sądu ustala się na podstawie miejsca zamieszkania lub siedziby pozwanego. Uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów o właściwości przemiennej pozostają nienaruszone. Informacja o pozasądowych formach rozstrzygania sporów stanowi załącznik nr 3 do Regulaminu.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Manufaktura Kapucynów Spółka z o. o. z siedzibą w Krakowie.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców danych, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem [adres strony z Polityką prywatności]. Zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka cookies dostępna pod adresem [adres strony z Polityką cookies].

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2026. Z tym dniem traci moc regulamin obowiązujący od dnia 28 maja 2025 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności lub dostawy, zmiany zakresu świadczonych usług elektronicznych albo zmian organizacyjnych po stronie Sprzedawcy.

O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto drogą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta przed dniem wejścia zmiany w życie.

Do Zamówień złożonych przez Klienta stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie ich składania. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie.

Integralną część Regulaminu stanowią załączniki: nr 1 – Uprawnienia Klienta związane z odstąpieniem od umowy; nr 2 – Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy i składania reklamacji; nr 3 – Informacja o pozasądowych formach rozstrzygania sporów; nr 4 – Wzór formularza odstąpienia od umowy; nr 5 – Rabaty dla stałych Klientów — do potwierdzenia, czy dołączony.